12月23日晚間，一則關(guān)于“消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)1760元/瓶的飛天茅臺(tái)，商家卻拒不發(fā)貨”的視頻引發(fā)多方關(guān)注。

　　按照視頻所述內(nèi)容，此次事件的“維權(quán)者”，不僅是下單后卻拿不到貨的消費(fèi)者，還有賣(mài)酒商家。

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　　京東私上貨品鏈接，商家表態(tài)會(huì)追究責(zé)任！

　　據(jù)該消費(fèi)者介紹，他在“京東到家”小程序上發(fā)現(xiàn)有1760元/瓶的53度飛天茅臺(tái)出售，立即下單購(gòu)買(mǎi)了12瓶。

　　消費(fèi)者也承認(rèn)，立刻下單購(gòu)買(mǎi)的原因，就是因?yàn)橛X(jué)得該價(jià)格非常便宜。消費(fèi)者稱(chēng)，“因?yàn)檫@個(gè)酒挺難搶的，看見(jiàn)有12瓶的庫(kù)存量，于是，我就全部買(mǎi)了�！�

　　但是，下單后，“京東到家”方面的客服卻對(duì)該消費(fèi)者表示，“他們上錯(cuò)了，根本沒(méi)有這個(gè)酒，要求消費(fèi)者取消訂單，如果消費(fèi)者不取消，平臺(tái)方面就會(huì)取消�！�

　　此時(shí)，消費(fèi)者的訂單信息已經(jīng)顯示為：“商家已接單，正在為您準(zhǔn)備商品”。

　　因此，引發(fā)消費(fèi)者不滿，消費(fèi)者認(rèn)為，如果是沒(méi)有貨卻假裝有貨，那這就是欺騙。

　　“京東到家”客服表示，訂單不是平臺(tái)取消的，是門(mén)店顯示商品沒(méi)貨。此外，訂單已經(jīng)取消的話，確實(shí)無(wú)法恢復(fù)了。

　　賣(mài)酒商家表示，上錯(cuò)了品種，價(jià)格、庫(kù)存都是錯(cuò)誤的，根本就沒(méi)有貨的一個(gè)品種，這個(gè)應(yīng)該是大家的常識(shí)，也都知道這個(gè)品種是沒(méi)有貨的。

　　茅臺(tái)鏈接是京東工作人員添加的，商場(chǎng)沒(méi)有庫(kù)存，不排除追究京東責(zé)任的可能。

　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，京東到家是達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下的本地即時(shí)零售平臺(tái)之一，依托達(dá)達(dá)快送和零售合作伙伴，為消費(fèi)者提供超市便利、生鮮果蔬、手機(jī)數(shù)碼、醫(yī)藥健康、個(gè)護(hù)美妝、鮮花、蛋糕、服飾、家居、家電等海量商品1小時(shí)配送到家的服務(wù)體驗(yàn)。

　　達(dá)達(dá)集團(tuán)則是中國(guó)本地即時(shí)零售與配送平臺(tái)，旗下有達(dá)達(dá)快送和京東到家兩大核心業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　此外，達(dá)達(dá)集團(tuán)與京東集團(tuán)持續(xù)深化全渠道合作，戰(zhàn)略承接京東即時(shí)零售和即時(shí)配送業(yè)務(wù)，2020年6月在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。

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　　消費(fèi)者可以維權(quán)，但很難！

　　法律界人士表示，消費(fèi)者有權(quán)要求商家針對(duì)這種不能夠履行合同的行為進(jìn)行賠償，同時(shí)，如果市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)查處發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在消費(fèi)欺詐，或者說(shuō)虛假宣傳的情形，那么，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)可以通過(guò)賠償?shù)姆绞将@得法定的賠償數(shù)額和款項(xiàng)。

　　但是，業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，消費(fèi)者遇到這種事件，成功維權(quán)的概率不高。

　　一方面是主體責(zé)任不明，平臺(tái)、商家之間相互甩鍋；另一方面，成功維權(quán)所消耗的時(shí)間成本較高，往往需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期。

　　另?yè)?jù)了解，線上商家不發(fā)貨事件時(shí)有發(fā)生，在“黑貓投訴”平臺(tái)以“不發(fā)貨”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結(jié)果顯示為150676條。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的觀點(diǎn)是，流量為王的時(shí)代，不管是平臺(tái)還是商家，有時(shí)都會(huì)用一些過(guò)度宣傳的方式為自己引流，又以庫(kù)存不足、系統(tǒng)問(wèn)題等原因拒絕兌現(xiàn)過(guò)度宣傳的部分內(nèi)容。

　　出現(xiàn)這種情況的原因，歸根究底就是線上購(gòu)物維權(quán)難，絕大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)選擇維權(quán)，結(jié)果就是“錢(qián)款原路退回，事情不了了之。”

　　臨近年底，采購(gòu)年貨又成為家家戶(hù)戶(hù)的頭等大事。在此，專(zhuān)家特別提醒千家萬(wàn)戶(hù)的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)中高端白酒，還是選擇線下正規(guī)渠道，一手交錢(qián)一手交貨，并保留好采購(gòu)憑證。畢竟，相對(duì)于線上，線下更加安 全、可靠。（來(lái)源：賣(mài)酒狼）

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