人類即將進入知識經(jīng)濟時代，知識經(jīng)濟時代必將對人類社會歷史進程產(chǎn)生劃時代的影響，在此背景下，知識營銷也

勢必成為一種新的營銷方式。
     知識營銷的特征

     與傳統(tǒng)的營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

     1、營銷環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變。知識經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷環(huán)境將發(fā)生變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)

絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化的不斷演進，“國內(nèi)市場化，競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實，競爭出

將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。大家共有信息技術(shù)，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭

，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。

     2、營銷產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。所謂知識型產(chǎn)品即為高科技產(chǎn)品的升華，

產(chǎn)品科技含量高，如數(shù)字比彩電等。對于這些知識型產(chǎn)品的營銷必須要求營銷者具有高素質(zhì)，不僅要深諳營銷技巧

，同時也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。如果營銷者對產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、

維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時也不能迅捷提供售后服務(wù)的話，那么消費者將

疑云重重，營銷也就很難成功。

    3、營銷方式發(fā)生質(zhì)變。發(fā)端于20世紀的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正一日千里地迅猛發(fā)展，在知識經(jīng)濟時代必將獲得

更大的發(fā)展甚至出現(xiàn)更大的突破。如今，互聯(lián)網(wǎng)已將世界聯(lián)為一體。與此同時互聯(lián)網(wǎng)使得營銷信息系統(tǒng)更加完

善與迅速。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主

動而消費者處于被動，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經(jīng)濟

的代，網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)使營銷渠道四通八達；不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達消費者，大大減少了營銷

環(huán)節(jié)，從而降低了成本；而且消費者出可通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使廠家生產(chǎn)出

更適合市場需求的產(chǎn)品。

   知識營銷的內(nèi)容

   知識經(jīng)濟浪潮正在拍岸，在這樣一種全新社會形態(tài)下，知識營銷應(yīng)包括以下內(nèi)容：

    1、“學(xué)習(xí)營銷”。知識經(jīng)濟的代人類將進入學(xué)習(xí)社會，實現(xiàn)真正意義上的“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習(xí)社會的

到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經(jīng)濟時代的營銷是“學(xué)習(xí)營銷”，它主要包括兩個方面內(nèi)容：一是企業(yè)間消

費者和社會宣傳真智能產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)。對消費者進行傳遞、授業(yè)、解惑，實現(xiàn)產(chǎn)品知識信息的共享

，顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展“送你

一把健康金鑰匙”的科普活動，進入社區(qū)舉力科普講座，廠泛向市民贈送科學(xué)書籍，并通過媒體舉力科普知識競賽

，這些活動不夾雜產(chǎn)品的促銷，其間并不要求參加者購買產(chǎn)品，但真效果卻是任何形式的產(chǎn)品營銷所達不到的。通

過提高市民的科學(xué)健康理念。引發(fā)人們對生物科技產(chǎn)品的購買欲望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬

元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為過產(chǎn)值達10億元的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥支柱企業(yè)。學(xué)習(xí)營銷的第二層面是企業(yè)向消費者、同

行和社會的學(xué)習(xí)。企業(yè)正進行營銷的過程中區(qū)不斷地向客戶及其他伙伴學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不定，吸取好的經(jīng)驗方法

，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，“學(xué)習(xí)營銷”是一個雙向過程，互相學(xué)習(xí)、互相完善，較終達成整體的

和諧。

    2．網(wǎng)絡(luò)營銷。21世紀是網(wǎng)絡(luò)營銷的世紀，網(wǎng)絡(luò)營銷是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡單地說，它就

是利用Internet進行的企業(yè)營銷。據(jù)ForesterResearch市場研究公司的數(shù)據(jù)，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷售總額

已達50多億美元，估計今年可望突破百億大關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來實現(xiàn)

。虛擬商店又稱為電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要擁有

一個網(wǎng)址連通Internet，就可以向全世界進行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務(wù)和無國界區(qū)域

界限等特點。另外，在網(wǎng)絡(luò)上還可同步進行廣告促銷和市場調(diào)查以及收集信息等活動。Internet為企業(yè)和客戶間建

立了一個即時反映交互式的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。

     3、綠色營銷。隨著生活水下及自身素質(zhì)的雙重提高，人們已不再滿足于消費傳統(tǒng)意義上的商品及服務(wù)，注意

力及需求消費健康化、自然化，“綠色產(chǎn)品”更是成為人們的新寵�！靶枨髣�(chuàng)造自己的供給”，根據(jù)這一較新潮流

，企業(yè)營銷時應(yīng)特別重視“綠色”概念，開發(fā)“綠色產(chǎn)品”是指從生產(chǎn)到使用、回收處置的整個過程對生態(tài)環(huán)境無

害或危害極小，符合特定的環(huán)保要求，并有利于資源再生回收的產(chǎn)品。同時在營銷策略上應(yīng)注重“綠色情懷”，重

視“綠色包裝”，提供“綠色服務(wù)”，做到天人合一，健康營銷。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企

業(yè)營銷也才可能取得成功。另外，企業(yè)也應(yīng)積極努力，爭取得到ISO14000認證和“環(huán)境標志”取得21世紀營銷的“

合格證”。

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